Perfil Profesional
Fer Borcel es un profesional con una trayectoria consolidada y en constante evolución, enfocado en la transformación tecnológica de la experiencia del cliente.
Desde analista programador hasta Principal IVR Engineer, forjando soluciones innovadoras.
Impacto en proyectos y consultoría a lo largo de América, incluyendo EEUU y múltiples naciones de LATAM.
Evolución y Crecimiento Profesional
La trayectoria de Fer demuestra una progresión constante en roles de mayor impacto y liderazgo, reflejando un crecimiento sostenido en su expertise.
Este gráfico ilustra la evolución de roles clave, desde posiciones técnicas iniciales hasta liderazgo estratégico y roles de alta especialización como Principal Engineer.
Áreas Clave de Expertise
La especialización de Fer se centra en áreas críticas para la transformación de la experiencia del cliente y la modernización de contact centers.
Diseño y Arquitectura IVR
Creación de soluciones IVR innovadoras, incluyendo migración a Lenguaje Natural y arquitecturas modulares.
Estrategia de CX
Mejora integral de la experiencia del cliente, desde la estrategia hasta la implementación omnicanal.
Modernización de Sistemas
Transición de sistemas heredados a plataformas flexibles, escalables y centradas en el cliente.
Indicadores Clave de Rendimiento
Los logros de Fer reflejan un impacto tangible en las organizaciones y equipos con los que ha colaborado.
Demostrando lealtad, crecimiento y un profundo impacto en Mutant/Interaxa.
Como Gerente de Soporte, formando equipos altamente productivos y motivados.
Colaboración clave en la obtención de esta importante distinción para Interaxa.
Experiencia Internacional
La experiencia de Fer no conoce fronteras, habiendo implementado soluciones y ofrecido consultoría en múltiples países, lo que le otorga una valiosa perspectiva global y multicultural.
Fortalezas Estratégicas
Las capacidades distintivas de Fer lo posicionan como un recurso valioso y un líder en su campo.
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Visión Estratégica y Técnica Profunda:
Capacidad para conectar los objetivos de negocio con soluciones tecnológicas robustas y escalables en IVR, CX y omnicanalidad.
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Liderazgo Inspirador y Desarrollo de Equipos:
Experiencia comprobada en la formación y gestión de equipos técnicos de alto rendimiento, fomentando la motivación y la excelencia.
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Adaptabilidad y Resiliencia:
Como ex-jugador profesional de basketball y consultor internacional, demuestra una alta capacidad para enfrentar desafíos y adaptarse a diversos entornos.
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Experiencia Multicultural y Multilingüe:
Dominio de inglés, portugués y español, y experiencia laboral en múltiples países de LATAM y EEUU, facilitando la colaboración global.
Visión y Enfoque Futuro
El enfoque actual de Fer en Sunrun como Principal IVR Engineer está centrado en la vanguardia de la tecnología de contact centers:
Esto indica una continua especialización en la creación de experiencias de cliente más inteligentes, personalizadas y eficientes, asegurando que su desarrollo profesional siga en ascenso.
Línea de Tiempo Detallada
Un recorrido por los hitos profesionales que han definido la trayectoria de Fer.