Fer Borcel: Trayectoria e Impacto

Un Vistazo a su Recorrido en Experiencia del Cliente y Contact Centers

"Los desafíos son mi combustible."

in Perfil de LinkedIn

Perfil Profesional

Fer Borcel es un profesional con una trayectoria consolidada y en constante evolución, enfocado en la transformación tecnológica de la experiencia del cliente.

30+
Años de Experiencia Profesional

Desde analista programador hasta Principal IVR Engineer, forjando soluciones innovadoras.

9+
Países con Experiencia Directa

Impacto en proyectos y consultoría a lo largo de América, incluyendo EEUU y múltiples naciones de LATAM.

Evolución y Crecimiento Profesional

La trayectoria de Fer demuestra una progresión constante en roles de mayor impacto y liderazgo, reflejando un crecimiento sostenido en su expertise.

Este gráfico ilustra la evolución de roles clave, desde posiciones técnicas iniciales hasta liderazgo estratégico y roles de alta especialización como Principal Engineer.

Áreas Clave de Expertise

La especialización de Fer se centra en áreas críticas para la transformación de la experiencia del cliente y la modernización de contact centers.

Diseño y Arquitectura IVR

Creación de soluciones IVR innovadoras, incluyendo migración a Lenguaje Natural y arquitecturas modulares.

Estrategia de CX

Mejora integral de la experiencia del cliente, desde la estrategia hasta la implementación omnicanal.

Modernización de Sistemas

Transición de sistemas heredados a plataformas flexibles, escalables y centradas en el cliente.

Indicadores Clave de Rendimiento

Los logros de Fer reflejan un impacto tangible en las organizaciones y equipos con los que ha colaborado.

18+
Años en una Empresa Clave

Demostrando lealtad, crecimiento y un profundo impacto en Mutant/Interaxa.

20+
Profesionales Liderados

Como Gerente de Soporte, formando equipos altamente productivos y motivados.

Gold
Partner Genesys

Colaboración clave en la obtención de esta importante distinción para Interaxa.

Experiencia Internacional

La experiencia de Fer no conoce fronteras, habiendo implementado soluciones y ofrecido consultoría en múltiples países, lo que le otorga una valiosa perspectiva global y multicultural.

Fortalezas Estratégicas

Las capacidades distintivas de Fer lo posicionan como un recurso valioso y un líder en su campo.

Visión y Enfoque Futuro

El enfoque actual de Fer en Sunrun como Principal IVR Engineer está centrado en la vanguardia de la tecnología de contact centers:

Migración de lógica IVR a capas intermedias configurables
Mejora de la personalización y agilidad
Transición a soluciones de Lenguaje Natural
Experiencias de voz más intuitivas y accesibles (IVR bilingüe)

Esto indica una continua especialización en la creación de experiencias de cliente más inteligentes, personalizadas y eficientes, asegurando que su desarrollo profesional siga en ascenso.

Línea de Tiempo Detallada

Un recorrido por los hitos profesionales que han definido la trayectoria de Fer.