Aprende sobre las ventajas de la API de WhatsApp frente a la aplicación estándar y cómo esta herramienta puede impulsar la comunicación de tu negocio
Autor: Fernando Borcel
Los desafíos son mi combustible.
Soy gerente de nuevos productos en Interaxa Argentina, donde implementamos soluciones de contact center para grandes compañías (tales como telefónicas, bancos, y seguros). Lidero desarrollos de productos de valor agregado para contact centers.
Previamente fui gerente de ingeniería de ventas, y anteriormente, gerente de soporte al cliente.
En mi juventud fui jugador profesional de basketball, llegando a jugar en el club Ferro Carril Oeste, y formando de parte del Seleccionado Argentino de Basketball, compitiendo en el torneo sudamericano de Medellín y en Mundobasket '86, en España. Luego recibí una beca completa para estudiar y jugar en los Estados Unidos, donde pasé 5 años de mi vida, uno en Virginia, y cuatro en Oregon, donde estudié Ciencias de la Computación.
Profesionalmente, inicié mis primeros pasos como analista programador, donde colaboré en el desarrollo de un software de mantenimiento preventivo de pozos petrolíferos para la empresa YPF. Más adelante me orienté, todavía como programador, a sistemas ERP (BPCS), hasta pasar a tener responsabilidades a nivel de proyectos. Gané mayor experiencia internacional a partir de fundar mi propia consultora con base en México, donde tuve la oportunidad de colaborar con empresas de Brasil, México, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Paraguay, Argentina, y Chile. Ingresé a Interaxa como consultor de implementaciones de soluciones Genesys, y más adelante impulsé la creación del área de soporte, que lideré durante algo más de 10 años.
Resido en Buenos Aires, Argentina. Me apasionan la música (toco la guitarra eléctrica), la fotografía, y los perros.
La API de WhatsApp para Negocios está revolucionando el panorama de la comunicación corporativa, permitiendo a las empresas integrar la plataforma de mensajería en sus estrategias de servicio al cliente. Ofrece varias funcionalidades clave como la mensajería automatizada, personalización, seguridad con cifrado end-to-end, integración con CRM, y soporte multimedia. Esto mejora la experiencia del cliente, amplía alcance, aumenta la eficiencia operativa y ofrece insights valiosos para la toma de decisiones. No obstante, las empresas deben considerar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp, la preparación técnica requerida y los costos asociados a su uso.
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¿Qué nos motiva?
¿Qué debo hacer para motivar un empleado? ¿Debería utilizar una zanahoria más grande, o un palo más afilado? Dan Pink, en su libro «Drive, the Surprising Truth about What Motivates Us» va a fondo sobre este asunto, del que haré un resumen con la esperanza de que el tema te resulte lo suficientemente interesante como para despertar tu curiosidad.